AWSの「体験版 Working Backwards セッション」で顧客起点の新規事業創出に挑戦しました

2026年5月12日、AWS Japan本社（目黒）にて、Amazon Web Services（AWS）主催の「体験版 Working Backwards セッション」に当社メンバーが参加しました。本記事では、ワークショップの概要と当日の模様をお伝えします。

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Working Backwards とは

Working Backwards は、Amazonが実践する顧客起点のサービスデザイン手法です。

「お客様は誰か？」という問いからスタートし、以下の5つの質問を通じて、本当に必要なサービスを逆算して設計していきます。

1. お客様は誰ですか？
2. お客様についてどんな気づきがありますか？
3. お客様の課題や新しい可能性は何ですか？
4. 解決策と、お客様にとって最も重要なメリットは何ですか？
5. 課題が解決した新しいお客様体験はどのようなものですか？

このプロセスでは、最終的に「プレスリリース（PR）」形式でアイデアをアウトプットします。まだ存在しないサービスのプレスリリースを先に書くことで、顧客視点でサービスの価値を明確化し、チーム間の認識を揃えることができます。

本セッションは、AWS が提供する招待制の支援プログラムの一環として実施されました。

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なぜ今このワークショップに参加したのか

当社では、不動産テック領域での新たなサービス開発を見据え、日頃から部門横断でのアイデア創出や、顧客体験起点の思考を組織に根づかせることを重視しています。 今回のセッションは、以下の目的で実施しました。

• 顧客起点の発想を体験する ── 事業成果から逆算しがちな思考を転換し、「お客様の課題」から考えるプロセスを実践する
• 部門を超えた協働の機会を創る ── 役職や社歴に関わらず、意欲とアイデアのあるメンバーが対等に意見を交わす場を設ける
• 実践的なアイデア創出手法を学ぶ ── 生成AIも活用しながら、短時間でアイデアを具体化するスキルを体感する

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ワークショップの流れ

今回は個人ワークとグループワークを4時間にぎゅっと詰め込んだ構成で実施しました。

参加メンバーは部署横断の2グループに分かれ、「REITに興味を持ちそうな顧客向けの新規サービス」というテーマに沿って議論を進めました。各グループはペルソナの設計から始め、その人物が抱える課題を深堀りし、解決策となる新規サービスのコンセプトをプレスリリース形式でまとめ上げました。

ワーク中は生成AIも積極的に活用。文章の構成や表現のブラッシュアップに生成AIを取り入れることで、限られた時間の中でもアイデアの具体化に集中でき、より深い議論へと発展させることができました。

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参加メンバーの声

Working Backwards /顧客ペインからの思考法を体験でき、チームに落とし込むための知識がついた

夢中になってやっていて、あっという間に終わった感じ。ぜひ社内の自チームでも試してみたい

これまでにないディスカッション体験。良いアイデアを作るための1 つの選択肢として使わせていただきます

OLP のようなカルチャーを明文化しておくことで従業員の指針につながる。社内でも提示があると良い

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まとめ

今回の Working Backwards セッションを通じて、参加メンバー全員が「顧客の課題から逆算してサービスを設計する」という思考プロセスを体験しました。 普段の業務を離れ、フラットな環境でアイデアを出し合う場は、部門を超えたコミュニケーションの活性化にもつながっています。

Prop Tech plus では、こうした外部パートナーとの取り組みやワークショップを通じて、顧客視点でのサービス開発力とチームの創造性を継続的に高めてまいります。

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